Ohjeet ja digituki

Pikaohje selaimella kirjautumiseen

• Käytä OmaSavo digiasiointipalvelua osoitteessa https://omasavo.suomisote.fi tai valitse palvelu Pohjois-Savon hyvinvointialueen verkkosivujen kautta www.omasavo.fi
• Valitse palvelun käyttäminen tunnistautumatta tai tunnistautuneena. 
• Jos käytät palvelua tunnistautuneena, sinun täytyy tunnistautua palveluun verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.  
• Käyttäessäsi palvelua ensimmäisen kerran, sinun täytyy luoda profiili ja lisätä puhelinnumerosi palvelusta tulevien viesti-ilmoitusten vastaanottamiseksi.  
• Puhelinnumeron lisäämisen jälkeen saat tekstiviestillä puhelimeesi kuusi (6) numeroisen koodin, joka sinun täytyy lisätä palveluun ja valita vahvista puhelinnumero. 
• Hyväksy tietosuojalausunto ja käyttöehdot. 
• Salli ilmoitukset, jolloin saat ilmoitukset uusista viesteistä ja tapahtumista sähköpostiisi tai tekstiviestinä. 
• Täydennä yhteystietojasi Profiili-kohdassa.  
• Aloita haluamasi palvelun käyttö. 
• Muista kirjautua ulos, kun lopetat asioinnin.  

Katso tarkemmat ohjeet kirjautumisesta ja asiointitilin poistamisesta:

• Ohje: Asiakkaan kirjautuminen OmaSavon digitaaliselle asiointialustalle (selaimella) 
• Ohje: Asiointitilin poistaminen OmaSavon digitaaliselta asiointialustalta 

Pikaohje mobiilisovelluksella kirjautumiseen

• Lataa OmaSavo -mobiilisovellus laitteellesi. OmaSavo-mobiilisovellus on saatavilla maksutta Google Play (Android-laitteet) ja App Store (iOS-laitteet) -sovelluskaupoista.   
• OmaSavo-sovelluksen käyttö edellyttää laitteelle seuraavat vaatimukset: 
  • Android-laitteen järjestelmän vähimmäisvaatimus on versio 9.0 tai uudempi. 
  • iOS-laitteen järjestelmän vähimmäisvaatimus on versio 15.0 tai uudempi.  
  • Huomioi, että Huawei-laitteet eivät ole tuettuja. 
• Avaa OmaSavo-sovellus laitteeseesi.  
• Tunnistaudu OmaSavo-sovellukseen verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.   
• Kun käytät palvelua ensimmäisen kerran, sinun pitää luoda profiili ja lisätä profiilitietoihin puhelinnumerosi. Ilman puhelinnumerotietoa palvelua ei voi käyttää.
• Luo laitteellesi PIN-koodi kirjautumistasi varten. Kun tunnistaudut sovellukseen ensimmäistä kertaa, voit luoda itsellesi nelinumeroisen PIN-koodin, jolla kirjaudut jatkossa sisään sovellukseen.  
• Hyväksy OmaSavo-sovelluksen käyttöehdot, kun rekisteröidyt palveluun ensimmäistä kertaa. 
• Salli ilmoitukset OmaSavo-sovelluksesta, niin saat push-ilmoituksen puhelimeesi saapuneesta viestistä, vaikka sinulla olisi OmaSavo-mobiilisovellus suljettuna. Pohjois-Savon hyvinvointialueen palveluviestit eivät sisällä myynti- tai markkinointi-ilmoituksia. 

Katso tarkemmat ohjeet mobiilisovelluksen käyttöönotosta ja asiointitilin poistamisesta:

• Ohje: OmaSavon mobiilisovelluksen lataaminen ja käyttöönotto
• Ohje: Asiointitilin poistaminen OmaSavon digitaaliselta asiointialustalta 

Pikaohje chat-palvelun käyttöön

• Kirjaudu sisään tai jatka tunnistautumatta, jos palvelu ei vaadi tunnistautumista.  
• Valitse palvelut -kohdasta oikea palvelu, jossa haluat aloittaa keskustelun.  
• Jos asioit toisen henkilön puolesta, valitse ensin alasvetovalikosta kenen puolesta asioit. 
• Aloita uusi keskustelu ja täytä oirekartoitus tai esitietokysely, minkä jälkeen voit aloittaa tekstin kirjoittamisen viestikenttään.
  • Voit lisätä linkkejä ja tiedostoja keskusteluun Lisää liite -painikkeen kautta. 
  • Ammattilainen voi myös pyytää sinua videopuheluun. Valitse Hyväksy, jos haluat siirtyä videopuheluun. Videopuhelun voi myös korvata puhelulla, jolloin avataan ääniyhteys, mutta kameraa ei avata. 
• Voit halutessasi keskeyttää keskustelun ennen kuin ammattilainen on liittynyt
  keskusteluun. Jos painat keskeytä keskustelu -painiketta ennen kuin ammattilainen on
  vastannut sinulle, viestisi ei välity ammattilaiselle. Ammattilaisen liityttyä keskusteluun
  vain ammattilainen voi lopettaa keskustelun.

Katso tarkempi ohje: Ohje: Chat-palvelu OmaSavon digitaalisella asiointialustalla

Pikaohje kiirettömien viestien lähettämiseen

• Kirjaudu sisään 
• Valitse palvelut -kohdasta oikea palvelu, johon haluat viestisi lähettää.  
• Jos asioit toisen henkilön puolesta, valitse ensin alasvetovalikosta kenen puolesta asioit. 
• Täytä esitietokysely, minkä jälkeen voit aloittaa tekstin kirjoittamisen viestikenttään.  
  • Voit lisätä linkkejä ja tiedostoja keskusteluun Lisää liite -painikkeen kautta. 
• Voit halutessasi keskeyttää keskustelun ennen kuin ammattilainen on liittynyt
  keskusteluun. Jos painat keskeytä keskustelu -painiketta ennen kuin ammattilainen on
  vastannut sinulle, viestisi ei välity ammattilaiselle. Ammattilaisen liityttyä keskusteluun
  vain ammattilainen voi lopettaa keskustelun.

Katso tarkempi ohje: Ohje: Viestit-palvelun käyttö OmaSavon digitaalisella asiointialustalla

​​​Asiakkaan liittyminen videovälitteiselle etävastaanotolle OmaSavo-digiasiointiin​​ 

• ​Videovälitteisellä etävastaanotolla asioit videon välityksellä ammattilaisen kanssa.  
• Videovälitteisestä etävastaanotosta peritään asiakasmaksu samalla tavalla kuin lähivastaanotosta. 
• Videovälitteinen etävastaanotto toteutetaan tietoturvallisesti salatussa ympäristössä. Tietojasi käsitellään luottamuksellisesti. 

Valmistautuminen videovälitteiselle etävastaanotolle 

• Rekisteröidy OmaSavo-digiasiointiin hyvissä ajoin ennen videovälitteistä etävastaanottoa joko lataamalla OmaSavo-mobiilisovellus tai osoitteessa https://omasavo.suomisote.fi 
• Ensimmäisellä kirjautumiskerralla sinun pitää hyväksyä palvelun käyttöehdot.      
• OmaSavo-digiasiointiin tunnistaudutaan vahvan tunnistautumisen kautta. Tunnistautumista varten tarvitset verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenteen. Jos asioit toisen puolesta, tutustu ohjeeseen: Ohje: Puolesta asiointi OmaSavo- digitaalisella asiointialustalla
• Varaa etävastaanottoa varten rauhallinen tila, jossa voit keskustella ammattilaisen kanssa.  
• Videovälitteistä etävastaanottoa varten tarvitset internetyhteydellä varustetun älypuhelimen, tabletin tai tietokoneen, jossa on kamera, kaiutin tai kuulokkeet ja mikrofoni.  

Videovälitteisellä etävastaanotolla verkkoselaimessa 

• Kun olet kirjautunut sisään edellä mainitun ohjeen mukaisesti, sinulle avautuu OmaSavo- digiasioinnin näkymä. 
• Palvelut-painikketta klikkaamalla sinulle avautuu Avoimet keskustelut. 
• Näkymään ilmestyy ammattilaisen lähettämä liittymispainike, josta pääset tapaamiseen. 
• Videoyhteyteen pääset hyväksymällä ammattilaisen pyynnön videovastaanotosta. 
• Hyväksy kamera ja mikrofoni, jos sovellus sitä kysyy.  
• Videovastaanoton pystyt lopettamaan poistu puhelusta -painikkeesta. 
• Kun ammattilainen on päättänyt videovälitteisen etävastaanoton kokonaan, tulee sinulle mahdollisuus antaa palautetta tapaamisen onnistumisesta.  

Videovälitteinen etävastaanotto mobiilisovelluksella  

• Avaa OmaSavo-mobiilisovellus ja tunnistaudu palveluun joko verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. 
• Valitse Videovastaanotto.  
• Näyttöön tulee ammattilaisen lähettämä liittymispainike. 
• Liity videovälitteiselle etävastaanotolle ja hyväksy ammattilaisen pyyntö videovastaanotolle.  
• Hyväksy kamera ja mikrofoni, jos sovellus sitä kysyy.  
• Kun ammattilainen on päättänyt videovälitteisen etävastaanoton kokonaan, tulee sinulle mahdollisuus antaa palautetta tapaamisen onnistumisesta. Ammattilaisen liityttyä keskusteluun, vain ammattilainen voi lopettaa keskustelun.  

Katso tarkempi ohje videovälitteisestä etävastaanotosta: Ohje: Asiakkaan liittyminen videovälitteiselle etävastaanotolle OmaSavo- digitaalisella asiointialustalla

• OmaSavo digiasioinnin käyttöehdot sekä tilin poistaminen OmaSavo-sovelluksessa
• OmaSavo digitaalisen asiointialustan tietosuojaseloste
• OmaSavon digitaalisten lomakkeiden asiointipalvelun tietosuojaseloste
• OmaSavon digitaalisten lomakkeiden asiointipalvelun käyttöehdot

Puolesta asiointi tarkoittaa asiointia palvelussa toisen henkilön asioissa. Puolesta asiointiin oikeuttaa:

• huoltajuus,
• valtakirja,
• edunvalvontapäätös
• tai vahvistettu edunvalvontavaltuutus.

Valtuuden voi antaa ja pyytää Suomi.fi-palvelussa tunnistautumalla vahvan tunnistautumisen välineillä.
OmaSavo digitaalisessa asiointipalvelussa pystyt asioimaan toisen henkilön puolesta, kunhan puolesta asiointiin oikeuttavat valtuudet ovat kunnossa. Ohjeen Puolesta asiointiin OmaSavo-digitaaliseen asiointipalvelussa löydät alla olevasta linkistä. 

• Ohje: Puolesta asiointi OmaSavo digitaalisella asiointialustalla
• Ohje: Puolesta asiointi OmaSavon digitaalisten lomakkeiden palvelussa
• Lue lisää toisen puolesta asioinnista Pohjois-Savon hyvinvointialueella

• KYS Mobiilipolun asiakas- ja potilasohje

• Digipolku-palvelun käyttö OmaSavo-digiasioinnissa

Tällä lomakkeella voit ilmoittaa teknisestä häiriöstä tai ongelmatilanteesta digiasioinnissa: 

• Ilmoita teknisestä häiriöstä tai ongelmatilanteesta digiasioinnissa 

Mikäli jätät lomakkeelle sähköpostiosoitteesi, sinulle vastataan kolmen työpäivän kuluessa. Ilmoitathan tällä lomakkeella vain teknisistä häiriöistä tai ongelmatilanteista.  

• Saamastasi hoidosta tai palvelusta voit antaa palautetta Asiakaspalautteen sivulla  
   

Löydät Pohjois-Savon alueen digitukea tarjoavat paikat ja niiden yhteystiedot OmaHyte.fi-sivuston palveluhausta. Tämän kautta kaikki asukkaat voivat löytää digituen. OmaHyte kokoaa yhteen tiedot Pohjois-Savon alueen hyvinvointia ja terveyttä tukevista palveluista, tapahtumista ja toiminnasta.
Lue lisää: OmaHyte.fi

Ikääntyneenä sinun on mahdollista saada maksutonta tukea ja opastusta digiasiointiisi tai muiden digitaalisten palveluiden tai laitteiden käyttöön Savonetti ry:n vertaisohjaajien kautta. Savonetti ry:n vertaisohjaajaverkosto toimii lähes kaikkien Pohjois-Savon kuntien alueella. Pohjois- Savon hyvinvointialue tukee Savonetti ry:n toimintaa kumppanuussopimuksella. 
Lue lisää: Savonetti ry

Digiasiointiin on mahdollista saada opastusta myös SenioriSurfin valtakunnallisen etäopastuspalvelun kautta. SenioriSurfin verkkosivuilta löydät myös lisäohjeita digiasiointiisi sekä itseopiskelumateriaalia aiheesta. 
Lue lisää: SenioriSurf vahvistaa seniorien digiosallisuutta