Asiakasraati OmaTiimi-mallin ja opetusvastaanoton viestintää pohtimassa
OmaTiimi-mallin ja Opetusvastaanotto Osmon asiakasraati kokoontui neljännen ja viimeisen kerran 29.10.2025. Tapaamisessa keskusteltiin OmaTiimi-mallin ja opetusvastaanotto Osmon asiakasviestinnästä sekä asiakasraadin kokemuksista liittyen asiakasraadin toimintaan kuluneen vuoden aikana.
Asiakasraati listasi tapaamisessa kanavia, joista he itse seurasivat hyvinvointialueen tiedotusta. Näitä olivat esimerkiksi sosiaalisen median kanavat, Ylen kanavat, sanomalehdet, puskaradio, OLKA-piste, terveysasemien ilmoitustaulut sekä potilasjärjestöt. Raatilaiset kertoivat saavansa tietoa myös suoraan heitä hoitavilta sotealan ammattilaisilta. Erityisesti opetusvastaanoton viestintää toivottiin tehtävän näiden kanavien lisäksi eläkeläisjärjestöjen kautta sekä opiskelijoiden toteuttamana.
Raati pohti myös sitä, mikä innostaa heidät osallistumaan tapahtumiin. Vastauksissa näkyi toimivan ja saavutettavan mainonnan merkitys, puskaradion tai ”tavallisen ihmisen” suositus sekä osallistujan henkilökohtainen kiinnostus tapahtuman aihetta kohtaan esimerkiksi oman pitkäaikaissairauden myötä.
OmaTiimi-mallin viestinnästä puhuttaessa asiakasraati toivoi avointa ja realistista viestintää, joka huomioisi alueelliset erot mallin etenemisessä. Erot johtuvat siitä, että mallin käyttöönotto tapahtuu vaiheittain eri terveysasemilla ja -keskuksissa.
Raati ehdotti, että viestinnässä tuotaisiin selkeästi esiin, että oma-ammattilaisen nimeäminen rajautuu paljon ja pitkään palveluita tarvitseviin asiakkaisiin. Lisäksi korostettiin, että lääkäri ei ole ainoa ammattilainen, joka voi ottaa asian hoitaakseen. Hoitaja tai muu ammattilainen voi olla asiakkaalle paras kontakti, ja tästäkin tulisi viestiä.
OmaTiimi-mallin asiakasviestinnän kohderyhmiksi raati ehdotti järjestöjä ja neuvostoja kuten vanhus- ja vammaisneuvostoja sekä eläkejärjestöjä, jotka voivat välittää tietoa eteenpäin omille jäsenilleen. Samalla asiakasraati pohti pitäisikö viestintää tehdä kaikille asukkaille vai kohdentaa tarkemmin esimerkiksi ikäryhmittäin, sillä myös nuorille viestiminen koettiin tärkeäksi.
Viestinnän lisäksi raadissa vedettiin yhteen kuluneen vuoden toimintaa. Raadin jäsenet kokivat asiakasraatiin osallistumisen hyväksi vaikuttamisen kanavaksi. Kaikki palautekyselyyn vastanneet kokivat, että he saivat äänensä kuuluviin ja pystyivät vaikuttamaan osallistumisellaan kehittämiseen. Ilmapiiri koettiin turvalliseksi, lämpimäksi ja savolaisittain leppoisaksi. Palautteissa kehotettiin ottamaan asiakkaat pitkäjänteisesti mukaan kehittämiseen ja kokouksiakin olisi voinut olla enemmän!
– Haluan osoittaa erittäin lämpimät kiitokseni arvokkaille raatilaisillemme, jotka ovat olleet mukana arvioimassa, suunnittelemassa ja kehittämässä OmaTiimin-mallin ja Opetusvastaanotto Osmon toimintaa asiakasraadin kautta. Vuoden aikana he ovat pohtineet esimerkiksi omatiimi-mallin mahdollisuuksia hoidon jatkuvuuden vahvistamisessa sekä opetusvastaanotto Osmon toimintamallin ja monialaisen yhteistyön kehittämisessä, ja he ovat tuoneet esiin omahoito- ja esitietolomakkeiden ja niiden käytettävyyden kehittämiskohteita asiakkaan näkökulmasta”, kertoo asiakasraadin puheenjohtaja Henna Oikarinen.
– Raatilaisten kanssa oli helppo työskennellä. Tilaisuudet olivat rentoja, keskustelevia ja iloisia. Kiitos arvokkaasta työstänne!
OmaTiimi- ja Opetusvastaanotto 2.0 -projektit ovat osa OmaTiimi Pohjois-Savossa (OTSO) -hanketta, johon Sosiaali- ja terveysministeriö on myöntänyt 2,5 milj. euroa valtionavustusta vuosille 2024–2025 Suomen kestävän kasvun ohjelmasta. Ohjelman rahoitus tulee täysin EU:n kertaluontoisesta elpymisvälineestä (Next Generation EU). Hankkeen aikana on tarkoitus ottaa käyttöön hoidon jatkuvuutta edistävä OmaTiimi-malli, sekä pilotoida ja käynnistää opetusvastaanotto Osmon toiminta.