Usein kysytyt kysymykset asiakasmaksuista
Miten Kivra toimii?
Kivra on digitaalinen postilaatikko, johon voit vastaanottaa virallisia kirjeitä, laskuja ja muita asiakirjoja sähköisesti eri yrityksiltä ja viranomaisilta. Kun olet rekisteröitynyt Kivraan ja vahvistanut henkilöllisyytesi esimerkiksi pankkitunnuksilla, saat postit automaattisesti sähköisessä muodossa Kivra-tilillesi sen sijaan, että ne tulisivat paperisina kirjeinä. Voit lukea, tallentaa ja maksaa laskuja suoraan palvelussa.
Miten saan Kivran pois käytöstä?
Jos haluat lopettaa Kivran käytön, kirjaudu palveluun osoitteessa www.kivra.fi ja valitse Asetukset → Tilin hallinta → Sulje tili.
Huomioi, että tilin sulkemisen jälkeen et enää vastaanota viestejä tai laskuja Kivran kautta, vaan ne toimitetaan paperisina tai muihin sähköisiin kanaviin riippuen lähettäjästä.
Miksi Kivraan jää lasku näkyviin, vaikka olen maksanut sen verkkopankissa?
Jos maksat Kivraan saapuneen laskun suoraan verkkopankissa, maksutieto ei siirry automaattisesti Kivran palveluun. Tämä tarkoittaa, että lasku jää edelleen näkyviin Kivrassa “Avoimet laskut” -tilassa.
Jotta Kivran tiedot pysyvät ajan tasalla, lasku tulee merkitä itse maksetuksi Kivrassa. Toimenpide ei vaikuta maksun käsittelyyn pankissa – se on silti maksettu oikein. Merkintä on vain Kivran omaa seurantaa varten.
Miten OmaPosti toimii?
OmaPosti on Postin tarjoama digitaalinen palvelu, jossa voit vastaanottaa, lukea ja maksaa postia sähköisesti yhdessä paikassa. Palveluun kirjaudutaan osoitteessa www.omaposti.fi pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
OmaPostissa voit:
- Vastaanottaa sähköistä postia viranomaisilta, yrityksiltä ja Postilta esimerkiksi laskuja, päätöksiä ja tiedotteita.
- Maksaa laskuja suoraan palvelussa, jos olet lisännyt maksutavan, esimerkiksi verkkopankkitunnukset tai kortin.
- Seurata lähetyksiä Postin pakettien ja kirjeiden seurantatoiminnon kautta.
- Tallentaa ja hallinnoida asiakirjoja digitaalisesti – ne säilyvät OmaPostissa sähköisessä muodossa, eikä paperisia versioita tarvitse säilyttää.
Miten saan OmaPostin pois käytöstä?
OmaPostin käytön voi lopettaa kirjautumalla palveluun osoitteessa www.omaposti.fi ja menemällä Asetukset → OmaPosti-tili → Poista tili.
Kun poistat OmaPostin käytöstä, Posti ei enää toimita sinulle sähköisiä kirjeitä tai laskuja, vaan ne tulevat jälleen paperipostina.
Miksi sain maksumuistutuksen, vaikka en ole saanut alkuperäistä laskua?
Jos saat maksumuistutuksen, vaikka et ole nähnyt alkuperäistä laskua, on mahdollista, että lasku on toimitettu Kivraan tai OmaPostiin sähköisessä muodossa.
Tällöin lasku ei välttämättä tule paperisena postina, vaan se on katsottavissa vain digipalvelussa.
Tarkista seuraavat asiat:
- Kirjaudu Kivraan (www.kivra.fi) ja OmaPostiin (www.omaposti.fi).
- Tarkista, onko lasku saapunut palveluun.
- Jos laskua ei löydy, ota yhteyttä laskun lähettäjään ja ilmoita, ettet ole vastaanottanut alkuperäistä laskua.
- Näin varmistat, että lasku tulee jatkossa haluamaasi kanavaa pitkin (esim. paperisena tai sähköpostitse).
Kuka vastaa Pohjois-Savon hyvinvointialueen laskutuksesta?
Pohjois-Savon hyvinvointialueen laskutuspalveluista vastaa Monetra Pohjois-Savo Oy, joka hoitaa myyntilaskutuksen ja maksuliikenteen.
Asiakaspalvelu 040 146 9991 arkisin klo 9–12
Sähköposti myyntilaskut.pshva@monetra.fi
Miten laskun maksaminen tapahtuu ja minne otan yhteyttä maksua koskevissa asioissa?
Laskun voi maksaa verkkopankissa, e-laskuna tai paperilaskuna. Maksutiedot (IBAN, viitenumero ja eräpäivä) löytyvät laskulta.
Jos tarvitset apua maksamiseen, ota yhteyttä Monetraan.
Miten otan käyttöön e-laskun Pohjois-Savon hyvinvointialueella?
Voit ottaa e-laskun käyttöön omassa verkkopankissasi:
- Kirjaudu verkkopankkiin.
- Valitse E-laskut > Uusi e-laskusopimus
- Etsi laskuttaja nimellä Pohjois-Savon hyvinvointialue
- Vahvista sopimus
Lue uutinen Hyvinvointialue kannustaa sähköisten laskujen käyttöön
Voinko pyytää lisäaikaa tai maksusuunnitelman, jos en voi maksaa laskua eräpäivään mennessä?
Kyllä. Ota ennen eräpäivää yhteyttä Monetran asiakaspalveluun ja pyydä maksusuunnitelmaa tai lisäaikaa.
Monetra asiointiportaali
Mitä teen, jos haluan laskukopion?
Voit pyytää laskukopion asiointiportaalin kautta:
Monetra – Asiointiportaali
Mitä teen, jos en voi käyttää sähköisiä palveluja ja haluan paperilaskun?
Paperilasku on mahdollinen niille asiakkaille, jotka eivät voi käyttää sähköistä e-laskua.
Miten toimin, jos olen maksanut laskun kahteen kertaan?
Ota yhteyttä Monetraan.
Monetra – Asiointiportaali
Keneen otan yhteyttä, jos haluan kysyä laskun sisällöstä tai saamastani palvelusta Pohjois-Savon hyvinvointialueella?
Jos kysymys koskee laskun sisältöä, esimerkiksi palvelun ajankohtaa, käyntiä, hoitoa tai maksun perustetta, ota yhteyttä Pohjois-Savon hyvinvointialueeseen.
Monetra ei pysty tarkistamaan palvelun sisältöön liittyviä asioita.
Pohjois-Savon hyvinvointialueen laskutuksen asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät täältä:
Asiakasmaksut - Pohjois-Savo
Mikä on asiakasmaksukatto Pohjois-Savon hyvinvointialueen palveluissa?
Vuonna 2026 asiakasmaksukatto on 815 euroa. Lue lisää maksukaton kertymisestä
Jos olen muun hyvinvointialueen asiakas, sisältyykö maksukattoa kerryttävät maksuni Pohjois-Savon hyvinvointialueen maksukatto kertymään?
Kyllä, mutta sinun tulee itse toimittaa tiedot toisella hyvinvointialueella kertyneistä maksuista Pohjois-Savon hyvinvointialueen laskutustiimille. Näin varmistetaan, että maksukatto lasketaan oikein.
Sähköposti: maksukatto@pshyvinvointialue.fi
Asiakaspalvelu 017 186 127 tai 017 172 073 ma-ke klo 9–11
Mitä teen, jos lasku ei ole vielä saapunut, mutta haluaisin siirtää eräpäivää tai sopia maksujärjestelystä?
Monetra Pohjois-Savo Oy ei näe laskuja etukäteen ennen kuin ne ovat saapuneet asiakkaalle.
Jos et ole vielä saanut laskua, odota laskun saapumista ennen kuin pyydät eräpäivän muutosta tai maksusuunnitelmaa.
Kun olet vastaanottanut laskun, voit ottaa yhteyttä Monetran asiakaspalveluun:
Monetra – Asiointiportaali
Miten kuolinpesän laskut maksetaan?
Kuolinpesän laskut maksetaan kuolinpesän varoista (vainajan tililtä tai myöhemmin avatulta kuolinpesän tililtä) sen jälkeen, kun perunkirjoitus on tehty ja varat ovat käytettävissä.
Pankki jäädyttää vainajan tilit heti kuolemantiedon saatuaan.
Monetra siirtää laskujen eräpäivät kolmen kuukauden päähän osakkaan tästä ilmoittaessa.
Jos kuolinpesä on varaton, pyydämme nähtäväksi perukirjan kopion, josta varattomuus käy ilmi.
Tällöin laskut voidaan jättää maksamatta.
Kuka voi hoitaa kuolinpesän laskuasioita?
Kaikilla kuolinpesän osakkailla on yhtäläinen oikeus hoitaa kuolinpesän asioita. Jos joku osakas hoitaa asioita muiden puolesta, tarvitaan valtakirjat kaikilta muilta osakkailta sekä virkatodistus.
Asianhoitaja voi olla myös muu henkilö kuin osakas, mutta hänellä tulee olla valtakirja, jossa ovat kaikkien osakkaiden allekirjoitukset.
Voinko maksaa kuolinpesän laskuja omista varoistani?
Suosittelemme, että kuolinpesän laskuja ei makseta omista varoista. Velat tulee maksaa kuolinpesän varoista.
Jos omainen kuitenkin maksaa laskun omalta tililtään, maksun saajalla ei ole velvollisuutta palauttaa maksua, vaikka pesä myöhemmin todettaisiin varattomaksi.
Miten voin hakea asiakasmaksun alentamista tai perimättä jättämistä?
Voit hakea maksun alentamista kirjallisesti. Lomake ja ohjeet löytyvät Pohjois-Savon hyvinvointialueen verkkosivulta:
Asiakasmaksut - Pohjois-Savo
Mistä löydän yhteystiedot ja palveluajat?
Monetra Pohjois-Savo Oy
Asiakaspalvelu: 040 146 9991 (arkisin klo 9–12)
myyntilaskut.pshva@monetra.fi
Etusivu - Monetra Pohjois-Savo
Mitä teen, jos olen saanut maksumuistutuksen?
Ole ensisijaisesti yhteydessä maksumuistutuksen lähettäjään:
Revire Perintä Oy
Puhelin 020 6399 420 arkisin klo 9–15.
Perintäasiakas - Revire
Maksumuistutus ei ole vielä perintää, vaan ilmoitus myöhästyneestä maksusta.
Jos olet saanut maksumuistutuksen, se ei näy maksutiedoissasi eikä vaikuta maksuhistoriaasi.