Tekoälyavusteisen tulkkauspalvelun kokeilu Pohjois-Savon hyvinvointialueella
Pohjois-Savon hyvinvointialueella käynnistyi syyskuussa tekoälyavusteisen tulkkauspalvelun kokeilu, jonka tavoitteena on tukea eri kieliä puhuvien asiakkaiden ja ammattilaisten välistä viestintää sekä kerätä kokemuksia palvelun soveltuvuudesta sosiaali-, terveys- ja pelastusalan toimintaympäristöihin.
Tekoälyavusteinentulkkaus mahdollistaa puheen reaaliaikaisen kääntämisen eri kielten välillä ja tarjoaa ammattilaisille uuden työvälineen tilanteisiin, joissa yhteistä kieltä asiakkaan kanssa ei ole. Kokeilun aikana arvioidaan palvelun käytettävyyttä, luotettavuutta ja soveltuvuutta erilaisiin asiakas- ja palvelutilanteisiin. Mukana on työyksiköitä sosiaalipalveluista ja terveydenhuollosta eri puolilta hyvinvointialuetta.
"Pohjois-Savon hyvinvointialueella kohdataan päivittäin asiakkaita, joiden äidinkieli on muu kuin suomi. Tämän kokeilun avulla haluamme selvittää, miten tekoälyavusteinentulkkaus voi tukea laadukasta asiakaspalvelua ja palvelujen saavutettavuutta erilaisissa tilanteissa. Samalla arvioimme, voiko ratkaisu vähentää henkilöstön työkuormitusta ja tuoda pitkällä aikavälillä kustannussäästöjä", kertoo koulutusjohtaja Minna Taam-Ukkonen.
Uutta tietoa toiminnan kehittämiseen
Kokeilun aikana kerätään kokemuksia henkilöstöltä ja asiakkailta sekä seurataan palvelun käyttöä erilaisissa toimintaympäristöissä. Tavoitteena on muodostaa kokonaiskuva siitä, miten hyvin tekoälyavusteinentulkkaus soveltuu hyvinvointialueen palveluihin ja missä tilanteissa siitä on eniten hyötyä. Kokemusten perusteella arvioidaan palvelun mahdollista jatkohyödyntämistä sekä laaditaan tarkempi palvelukuvaus, jossa määritellään käyttötarkoitukset, toimintamallit ja vastuut.
"Saamme arvokasta tietoa palvelun toimivuudesta käytännön työssä. Haluamme tunnistaa tilanteet, joissa tekoälyavusteinentulkkaus parhaimmillaan tukee asiakkaan ja ammattilaisen välistä vuorovaikutusta, mutta myös ne tilanteet, joissa ihmisen tekemä tulkkaus on edelleen välttämätöntä. Lisäksi kokemukset eri kielten toimivuudesta ovat meille erittäin tärkeitä", kertoo projektiasiantuntija Minna Miettinen.
Palautetta kerätään sekä henkilöstöltä että asiakkailta koko kokeilun ajan. Palautteiden kautta rakennetaan tietopohjaa, jonka avulla voidaan tehdä perusteltuja päätöksiä tekoälytulkkauspalveluiden mahdollisesta laajemmasta hyödyntämisestä tulevaisuudessa.
"Monikielisten ja eri kulttuuritaustoista tulevien asiakkaiden määrä kasvaa tasaisesti lasten ja nuorten terveyspalveluissa. Näemme tekoälyavusteisessa tulkkauspalvelussa merkittävää potentiaalia palvelujen saavutettavuuden parantamisessa sekä asiakkaiden ja ammattilaisten välisen vuorovaikutuksen tukemisessa. Tällä hetkellä tätä palvelua pilotoidaan kuitenkin ainoastaan äitiysneuvolapalveluissa, eikä sitä vielä hyödynnetä lasten ja nuorten kohdalla", sanoo lasten ja nuorten terveyspalveluiden päällikkö Sanna Niinimäki.
Tietoturva ja tietosuoja huomioidaan palvelun käytössä
Käyttöön otettu tekoälyavusteinen tulkkauspalvelu on arvioitu hyvinvointialueen tietoturva- ja tietosuojavaatimusten mukaisesti. Henkilöstö perehdytetään palvelun käyttöön ennen toiminnan käynnistymistä. Asiakkaalta kysytään aina suostumus palvelun käyttöön.
Tekoälyavusteinentulkkaus toimii ammattilaisen työvälineenä eikä korvaa ammattitulkkia tilanteissa, joissa asiakkaan tilanne, asian laatu tai virallinen asiointi edellyttää ammattitulkin käyttöä. Palvelun soveltuvuus arvioidaan aina tapauskohtaisesti, ja ammattilainen päättää, milloin sen käyttö on turvallista ja tarkoituksenmukaista.
"Palvelun suunnittelussa on kiinnitetty erityistä huomiota henkilötietojen suojaamiseen ja tietojen turvalliseen käsittelyyn. Kokeilun tavoitteena on varmistaa, että ratkaisu täyttää sosiaali-, terveys- ja pelastusalan toimintaympäristöille asetetut vaatimukset ja että sen käyttö on turvallista sekä asiakkaille että henkilöstölle", sanoo erityisasiantuntija Zeynep Niiranen.
Tekoälyavusteisen tulkkauspalvelun käyttöönotosta vastaa Pohjois-Savon hyvinvointialueen tulkkipalvelut, jotka toimivat osana Koulutusyksikköä.