Ikääntyneiden huoli-ilmoitusten käsittelyä yhtenäistettiin Pohjois-Savon hyvinvointialueella
Pohjois-Savon hyvinvointialueella käynnistettiin vuoden 2024 alussa projekti, jonka tavoitteena oli yhtenäistää ikääntyneiden huoli-ilmoitusten käsittelyä. Tavoitteena oli varmistaa asiakkaille tasalaatuinen palvelu ja helpottaa ikääntyneen elämäntilanteen selvittämistä sen jälkeen, kun ilmoitus saapuu ikääntyneiden palveluiden asiakasohjaukseen.
Projektissa uudistettiin ja yhdenmukaistettiin huoli-ilmoitusten käsittelyprosessia asiakasohjauksessa. Työntekijöiden työn tueksi laadittiin koko prosessin kattava käsittelyohje sekä vaiheittaisia ohjeita työntekijöille.
Kehittämistyössä painotettiin myös viestintää, jonka tavoitteena oli lisätä oikea-aikaisten ilmoitusten tekemistä. Asukkaille ja hyvinvointialueen työntekijöille haluttiin välittää tietoa siitä, miten ja minne ilmoitus tehdään, mitä sen tulisi sisältää ja kuinka ilmoituksia asiakasohjauksessa käsitellään.
Projektissa tuotettiin myös ohjevideo Näin teet huoli-ilmoituksen ikääntyneestä, jota voidaan hyödyntää viestinnässä jatkossakin. Videon löydät täältä: Videot alueen asukkaille – Näin teet huoli-ilmoituksen ikääntyneestä.
Toukokuussa 2025 asiakasohjauksen työntekijöille tehdyn kyselyn perusteella ilmoitusprosessin sujuvuus oli parantunut tavoitteiden mukaisesti. Projektisuunnittelija Kaija Blombergin mukaan myös tietoisuus huoli-ilmoituksen tekemisestä on lisääntynyt, mikä on parantanut ikääntyneiden mahdollisuuksia saada tukea oikeaan aikaan.
Tarkempi ohjeistus ikääntyneen huoli-ilmoituksen tekemisestä löytyy täältä: Ikäkeskuksen neuvonta.
Projekti on ollut osa Kestävää hyvinvointia Pohjois-Savoon-hanketta ja sen rahoitus on tullut EU:n kertaluontoisesta elpymisvälineestä (Next Generation EU).
