Murupolku

Asiakasmaksut Asiakasmaksun perimättä jättäminen ja alentaminen

Asiakasmaksun perimättä jättäminen ja alentaminen

Kaikkia sosiaalihuollon maksuja voidaan alentaa tai ne voidaan poistaa asiakkaan taloustilanteen takia. Tämä koskee myös kuljetuspalvelujen omavastuuosuuksia ja terveydenhuollon maksuja, kuten maksuja terveyskeskuksessa ja sairaalassa. 

Huomioi! Hakemusten käsittely on valitettavasti ruuhkautunut, käsittelyaika on tällä hetkellä noin kolme kuukautta.

  • Hae ensin kaikkia sinulle kuuluvia etuuksia Kelasta (ei koske toimeentulotukea). 
  • Asiakasmaksun alennusta ja vapautusta voit hakea vain julkisen terveydenhuollon laskuihin ja sosiaalihuollon asiakasmaksuihin. Et voi saada muutoksia näihin maksuihin:
    • maksu perumattomasta ajanvarauksesta,
    • todistusmaksu,
    • asumispalvelun vuokralasku,
    • ensihoidon tai sairaankuljetuksen omavastuumaksu. Ensihoidon tai sairaankuljetuksen omavastuulla on Kelan matkakatto, joka on 300 euroa vuodessa.
  • Asiakasmaksua ei yleensä alenneta, jos sinulla on esimerkiksi säästöinä tai osakkeina enemmän kuin 3 000 euroa tai puolison kanssa yhteistä varallisuutta enemmän kuin 6 000 euroa. Varallisuuteen ei lasketa asuntoa, jossa asut. 
  • Tee kirjallinen hakemus. Hakemuksessa täytyy olla perusteet, miksi haet muutosta maksuihin. Liitä mukaan tositteet menoistasi, tuloistasi, varoistasi ja veloistasi. Liitä hakemukseen myös tiliotteet kaikista tileistäsi kahden kuukauden ajalta sekä viimeisin veroilmoitus erittelyosineen. Katso tarkemmat ohjeet terveydenhuollon ja sosiaalihuollon maksuista. 
  • Jos olet hakenut täydentävää tai ehkäisevää toimeentulotukea sosiaalitoimesta, liitä kertaluonteisen maksun alentamisen hakemukseen myös toimeentulotukipäätös. Kelan perustoimeentulotuen päätöstä ei tarvitse liittää. 
  • Ilmoita hakemuksessa myös avio- tai avopuolison tiedot, jos asutte samassa osoitteessa.

Lisää tietoa asiakasohje Asiakasmaksun alentaminen ja perimättä jättäminen (pdf)

  • Lähetä hakemus ja liitteet: kopiot laskuista, joihin haet alennusta tai vapautusta. 
  • Hakemusta ei voi tehdä etukäteen. Voit pyytää muutosta vain laskuun, jonka olet jo saanut.
  • Muutosta ei voi saada laskuun tai maksuun, jota varten olet saanut toimeentulotukea, tai jos olet jo maksanut laskun. Älä maksa laskua, kun hakemustasi käsitellään.
  • Muutosta ei voi pyytää laskuun, jonka päivämäärästä (ei eräpäivästä) on kulunut yli 37 päivää. Katso laskun päivämäärä laskusta. 
  • Jos sinulla ei ole Kelan perustoimeentulotuen päätöstä hakukuukaudelle, tarvitset hakemukseesi liitteitä. Liitteet on kerrottu hakulomakkeessa. Lähetä aina kaikki tarvittavat liitteet. Hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Hakemustasi ei voida käsitellä, jos siitä puuttuu liitteitä. Käsittelyaika pitkittyy, jos joudumme odottamaan liitteitä. 
  • Päätökseen laskun alentamisesta tai poistamisesta vaikuttavat sinun ja mahdollisen puolisosi nettotulot eli rahatulot verojen ja muiden vähennysten jälkeen. Päätöksessä otetaan huomioon myös muu varallisuutenne eli taloustilanteenne sekä menot, jotka on otettu huomioon perustoimeentulotuessa. Voit kertoa hakemuksessa myös muista menoista, kuten ulosottovelka. 
  • Hae alennusta vai vapautusta terveydenhuollon tasasuuruisista eli kaikille samoista maksuista tällä hakulomakkeella Maksuhuojennushakemus terveydenhuollon asiakasmaksuihin (pdf). Hakemuksen palautusosoite on lomakkeen lopussa.

Tasasuuruisten terveydenhuollon maksujen alennuksella tai vapautuksella ei ole vaikutusta maksukattoon. Päätöksenteon aikana sinun ei tarvitse maksaa niitä laskuja, joihin haet muutosta. Näiden laskujen eräpäivät siirretään. 

Tietyt hyvinvointialueen maksut ovat aina tulosidonnaisia, eli asiakkaan rahatilanne vaikuttaa niihin. Voit lukea lisää näistä maksuista tämän sivun kohdasta Sosiaalihuollon asiakasmaksut.

Myös näihin maksuihin voi hakea muutosta. Voit pyytää, että maksuasi alennetaan tai se poistetaan.

Toimi näin:

  • Kerro hakemuksessasi
    • mille ajalle tai mistä lähtien haet muutosta maksuun
    • millä perusteella eli mistä syystä haet muutosta (syynä voi olla esimerkiksi muutos tuloissasi ja menoissasi eli rahatilanteessasi)
    • mitä palvelua muutostoiveesi koskee.
  • Varmista, että hakemuksessasi on kaikki liitteet. Ne on kerrottu hakemuksessa. Jos liitteitä puuttuu tai ne ovat väärin, hakemuksesi voidaan hylätä tai päätös voi myöhästyä. 
  • Et voi hakea muutosta takautuvasti eli vanhoihin kuluihin, vaan vain tuleviin. Muutos voidaan tehdä yleensä vain siitä kuukaudesta lähtien, jolloin lähetit hakemuksesi. 
  • Hae alennusta tai vapautusta tulosidonnaisista asiakasmaksuista lomakkeella Maksuhuojennushakemus sosiaalipalvelujen asiakasmaksuihin (pdf). Hakemuksen palautusosoite on lomakkeen lopussa.

Päätöksenteon aikana sinun ei tarvitse maksaa niitä laskuja, joihin haet muutosta. Näiden laskujen eräpäivät siirretään.

Huomaa, että yleensä sosiaalihuollon maksuihin ei voi saada muutosta, jos asiakkaan varallisuus on yksin 3 000 euroa tai yhdessä puolison kanssa 6 000 euroa. Varallisuutta ovat raha pankkitilillä sekä omaisuus, jonka voi muuttaa rahaksi nopeasti, esimerkiksi rahasto- ja muut sijoitukset sekä säästövakuutukset. Omistusasuntoa ei oteta huomioon, jos muutoksen hakija asuu tässä asunnossa. Jos hakija omistaa loma-asunnon tai muita kiinteistöjä, nämä otetaan huomioon, kun hänen varallisuuttaan arvioidaan.