Murupolku

Asiakasmaksut Asiakaslaskun oikaisuvaatimus

Asiakaslaskun oikaisuvaatimus

  • Arveletko, että hyvinvointialueen laskussa on virhe? Ota yhteyttä asiakaslaskutukseen, asiasi saattaa ratketa nopeammin asiakaspalvelun avulla. Katso asiakaspalvelun yhteystiedot saamaltasi laskulta tai voit lähettää sähköpostia asiakaslaskutus@pshyvinvointialue.fi
  • Haluatko kysyä asiakasmaksupäätöksestä? Ota yhteyttä päätöksentekijään, asiasi saattaa ratketa nopeammin tällä tavoin. Myös lisäselvitykset kuten esimerkiksi lääkekulut asiakasmaksupäätöstä varten lähetetään suoraan päätöksentekijälle. Yhteystiedot ovat asiakasmaksupäätöksessä. 

Jos laskuun tai asiakasmaksupäätökseen liittyvä asia ei ratkea, voit hakea muutosta laskuun tai päätökseen. Tee silloin kirjallinen oikaisuvaatimus. Voit tehdä sen, jos lasku tai päätös on osoitettu sinulle eli siinä on sinun nimesi tai se vaikuttaa välittömästi oikeuteesi, velvollisuuteesi tai etuusi. 

  • Maksukyvyn mukaan määräytyvän asiakasmaksun kohdalla eli silloin kun sinulle on tehty asiakasmaksupäätös, voit vaatia oikaisua asiakasmaksupäätökseen. 
  • Laskuun, joka perustuu asiakasmaksupäätökseen, et voi hakea muutosta oikaisuvaatimuksella. 

Asiakasmaksut Oikaisuvaatimus Haitarisivu

Ohje asiakkaille oikaisuvaatimuksen tekemistä varten

Alla olevalla ohjeella autamme sinua laatimaan asianmukaisen oikaisuvaatimuksen, jotta asian käsittely olisi mahdollisimman sujuvaa ja tehokasta.

Oikaisuvaatimuksen tekemistä ohjaa Laki sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuista (734/1992) 14 § Muutoksenhaku.

  • Lue saamasi päätösteksti huolellisesti läpi.
  • Tarkista päätökseen perustuva tuloselvitys. 
  • Tarkista lasku ja sen sisältö.
  • Tarkista mikä on oikaisuvaatimusaika. Oikaisu on tehtävä 30 päivän sisällä päätöksen tai laskun tiedoksisaannista. Päätöksen katsotaan saapuneen tiedoksesi seitsemäntenä päivänä siitä, kun päätös tai lasku on postitettu, ellei asiassa muuta näytetä.
  • Määräajan ylittyminen johtaa vaatimuksen hylkäämiseen. Saat siitä kuitenkin päätöksen.
  • Kirjoita oikaisuvaatimukseen päätöksen päiväys ja päätösnumero.
  • Kirjoita, ketä henkilöä oikaisuvaatimus koskee.
  • Jos teet oikaisuvaatimuksen toisen henkilön puolesta, liitä mukaan valtakirja.
    • Edunvalvoja tai edunvalvontavaltuutettu ei tarvitse valtakirjaa.

Kokoa liitteet ja selvitykset, jotka tukevat vaatimustasi ja liitä ne hakemukseen.
 

Voit tehdä vapaamuotoisen oikaisuvaatimuksen tai käyttää verkkosivuiltamme löytyvää sähköistä lomaketta. Sähköinen lomake löytyy verkkosivuiltamme kohdasta asiakkaan ja potilaan oikeuksiin liittyvät lomakkeet

  • Sähköinen asiointipalvelu https://asiointi.pshyvinvointialue.fi/
  • Valitse kohta palveluryhmät ja tästä muutoksenhaku, asiakasmaksut.
  • Lomakkeen täyttäminen vaatii kirjautumisen vahvaa tunnistautumista käyttäen.

Näin haet muutosta viranomaisen päätökseen

  • Otsikoi asiakirja: ”Oikaisuvaatimus”
  • Ilmoita päätös, johon vaadit oikaisua: Kirjoita päätöksen tekijä, päivämäärä ja päätösnumero. 
  • Perustele vaatimuksesi: Kerro selkeästi ja lyhyesti, mihin kohtaan päätöstä haet muutosta. Viittaa liittämiisi asiakirjoihin. 
  • Täydennä sen henkilön tiedot, jolta voi kysyä lisätietoja.
  • Liitä päätös ja tuloselvitys.
  • Liitä valtakirja, jos haet oikaisua toisen henkilön puolesta.
  • Allekirjoita ja päivää oikaisuvaatimus. Lisää nimesi ja yhteystietosi.

Näin haet oikaisua terveydenhuollon laskuun 

  • Otsikoi asiakirja: ”Oikaisuvaatimus”
  • Kirjoita laskun numero ja päivämäärä.
  • Pyydä laskulle lisää maksuaikaa Monetralta selvittelyn ajaksi. 
  • Perustele vaatimuksesi: Kerro selkeästi ja lyhyesti, miksi haet muutosta. Viittaa liittämiisi asiakirjoihin. 
  • Täydennä sen henkilön tiedot, jolta voi kysyä lisätietoja.
  • Liitä lasku, johon haet oikaisua.
  • Liitä valtakirja, jos haet oikaisua toisen henkilön puolesta.
  • Allekirjoita ja päivää oikaisuvaatimus. Lisää nimesi ja yhteystietosi.

Lähetä oikaisuvaatimus Pohjois-Savon hyvinvointialueen kirjaamoon. Sähköinen lomake siirtyy suoraan asianhallintajärjestelmään.

  • Kirjeitse oikaisuvaatimus lähetetään ositteeseen
    • Pohjois-Savon hyvinvointialue, Kirjaamo, PL 1711, 70211 Kuopio
  • Käyntiosoite kirjaamoon
    • Kuopion yliopistollinen sairaala, Puijon sairaalan pääaula, Puijonlaaksontie 2, 70210 Kuopio
    • Kirjaamon palveluajat keskiviikko – torstai 12–14. 

Säilytä itselläsi kopio lähetetystä oikaisuvaatimuksesta.

  • Käytä selkeää ja asiallista kieltä.
  • Perustele vaatimuksesi tosiasioihin.
  • Hyvin laadittu oikaisuvaatimus nopeuttaa asian käsittelyä. 

Viranomainen käsittelee oikaisuvaatimukset ja antaa asiassa päätöksen. Tarvittaessa pyydetään täydentämään oikaisuvaatimusta. Päätöksestä ilmoitetaan sinulle kirjallisesti.

Oikaisuvaatimuksen keskimääräinen käsittelyaika on noin neljä kuukautta. Jos et ole tyytyväinen saamasi päätökseen voit valittaa siitä eteenpäin hallinto-oikeuteen.

Peru oikaisuvaatimus, jos asia ratkeaa muulla tavalla ennen kuin saat päätöksen oikaisuvaatimuksestasi.

Lisätietoja voit kysyä Pohjois-Savon hyvinvointialueen laskutustiimin sihteereiltä. Yhteystiedot löydät saamastasi päätöksestä tai laskusta. Sähköposti  asiakaslaskut.oikaisuvaatimukset@pshyvinvointialue.fi

Vain laskua koskevat oikaisuvaatimukset käsitellään asiakaskokemusjaostossa. Laskutus ei ota kantaa sosiaali- tai terveydenhuollon palvelun sisältöön. 

Terveydenhuollossa hoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluun tyytymätön voi tehdä muistutuksen terveydenhuollon toimintayksikössä terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle. Ennen muistutuksen tekemistä selvitä asiaa potilasta hoitaneiden henkilöiden kanssa.

Sosiaalihuollossa kohteluunsa tyytymätön voi tehdä muistutuksen sosiaalihuollon toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle.

Viranomaisen on vastattava muistutukseen kohtuullisessa ajassa. Muistutuksella ei haeta muutosta päätökseen. Muistutus voi kuitenkin vaikuttaa siihen, miten toimintayksikössä vastaisuudessa toimitaan ja kohdellaan asiakkaita https://stm.fi/asiakkaan-potilaan-oikeudet/valittaminen