Pohjois-Savon hyvinvointialueella haluamme antaa asiakkaillemme asiantuntevaa ja asiakaslähtöistä palvelua. Keräämme asiakaspalautetta, jotta saamme ymmärryksen missä olemme onnistuneet ja missä meidän tulee kehittää toimintaamme.
Valtakunnallisena tavoitteena on, että kaikilla hyvinvointialueilla kerätään myös yhtenäisillä mittareilla tietoja asiakkaiden tyytyväisyydestä. Tämä mahdollistaa palvelujen laadun vertailtavuuden. Tulosten tulee olla selkeät ja kansalaisten saatavilla.
Asiakaskokemuksella tarkoitamme asiakkaan palvelusta saamaa näkemystä, joka muodostuu kosketuspisteiden, mielikuvien ja tunteiden perusteella.
Asiakaskokemus yhdistetään asiakaslähtöiseen tai asiakaskeskeiseen toimintaan, myös palvelun/hoidon laatuun ja vaikuttavuuteen. Asiakaskokemus muodostuu vuorovaikutuksesta – hetkistä, paikoista, tilanteista – ajallisesti ennen palvelua, palveluhetkellä ja palvelun jälkeen.
Mittaamme THL:n asiakaspalautekyselyllä asiakaskokemusta kansainvälisellä NPS-suositteluindeksillä (Net Promoter Score).
Tulos kertoo asiakkaan suositteluhalukkuudesta ja tyytyväisyydestä palveluun. NPS-lukua mitataan asteikolla 0 – 10 kysymyksellä ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit saamaasi hoitoa/palvelua läheisellesi?”
NPS-arvo on myös hyvinvointialueemme strategisena mittarina kuvaamassa palvelujemme sujuvuutta, saavutettavuutta ja vaikuttavuutta.
Asiakastyytyväisyys mittari Pohjois-Savon hyvinvointialueella kuuden kuukauden ajalta 1.1.–1.6.2026 oli 70.57 (asteikko välillä -100 -> +100). Asiakkaamme ovat olleet erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Vastaavasti kolmen kuukauden ajalta asiakastyytyväisyys mittari oli 70.48. (Lähde: Tekstiviestipalautteet).
Asiointisi jälkeen saatamme pyytää palautetta tekstiviestikyselyn avulla. Lähetämme tekstiviestin vain niille asiakkaille, jotka ovat antaneet siihen luvan.
Tekstiviestiin vastausaika on 14 vuorokautta. Tekstiviestillä saapuvaan palautekyselyyn vastaaminen on maksutonta ja vapaaehtoista. Emme lähetä tekstiviestikyselyjä alle 18-vuotiaille.
Tekstiviestitse saapuvaan kyselyyn on mahdollista vastata vain älypuhelimella.
Halutessasi voit aina jättää palautetta verkkosivulla olevan palautelinkin kautta.
Tekstiviesti saapuu numerosta 12181 sisältäen seuraavanlaisen tekstin: ”Kiitos asioinnistasi! Anna palautetta saamastasi palvelusta vastaamalla lyhyeen kyselyyn. Linkki kyselyyn. Terveisin Pohjois-Savon hyvinvointialue.”
Tekstiviestikysely on käytössä laajasti KYS erityispalveluiden yksiköissä loppuvuoden 2025 ajan: