Perhekeskuksen neuvonta ja ohjaus

Perhekeskuksen neuvonnan ja ohjauksen puhelinpalvelu palvelee alueen lapsiperheitä ja lapsiperheiden kanssa työskenteleviä ammattilaisia.

Lapsiperheiden yleinen neuvonta

Lapsiperheiden yleisessä neuvonnassa autamme lapsiperheitä mieltä askarruttavissa kysymyksissä. Kerromme järjestöjen, seurakuntien, kuntien, yksityisten palveluntuottajien sekä hyvinvointialueen tarjoamista palveluista. Neuvontaan voit soittaa nimettömänä, emme kirjaa puheluita, arvioi tarvettasi palveluihin tai päätä palvelujen saamisesta.

Sosiaalihuollon asiakasohjaus

Sosiaalihuollon ohjauksen ja neuvonnan palvelussa puhelusi ohjautuu perheiden sosiaalipalveluiden asiakasohjaus- ja alkuarviointiyksikköön. Meille voit soittaa silloin, kun perheesi tai lapsesi tilanne tarvitsee sosiaalihuollon ammattilaisen tukea perheen tilanteen arvioimiseksi.

Tuen tarve voi liittyä esimerkiksi

• vanhemman tai lapsen arjesta selviytymisen haasteisiin
• päihteisiin tai mielenterveyteen liittyviin huoliin
• lapsen kehitystä vahingoittavaan käytökseen
• perheen vaikeisiin vuorovaikutusongelmiin tai kasvatuksellisiin haasteisiin.

Sosiaalihuollon ammattilaiset arvioivat puhelussa perheesi tilannetta ja ohjaavat tarvittaessa avun piiriin.

Ammattilaisten konsultaatio

Ammattilaisten konsultaatiomahdollisuus on tarkoitettu kaikille lapsiperheiden kanssa toimiville ammattilaisille, esimerkiksi

• järjestöjen työntekijöille ja vapaaehtoisille,
• varhaiskasvatuksen,
• koulun,
• nuorisotoimen
• sosiaali- ja terveysalan henkilöstölle.

Konsultaationumerossa kerrotaan perhekeskusverkoston tarjoamista toiminnoista ja tuetaan esimerkiksi lastensuojeluilmoituksen tekemisessä. Konsultaatiossa ei käsitellä asiakkaan tunnistetietoja, eikä puheluita kirjata.

Toimi näin

Puhelun aluksi valitse, mitä palvelua asiasi koskee.

• Valitse 1, kun asiasi koskee lapsiperheiden yleistä neuvontaa.
• Valitse 2, kun asiasi koskee sosiaalihuollon ohjausta ja neuvontaa. Sosiaalihuollon ohjauksen ja neuvonnan palvelussa puhelusi ohjautuu perheiden sosiaalipalveluiden asiakasohjaus- ja alkuarviointiyksikköön.
• Valitse 3, kun tarvitset ammattilaisen konsultaatiota.

Kenelle ja millä ehdoin

Lapsiperheiden yleinen neuvontaa ja sosiaalihuollon asiakasohjausta tarjoamme Pohjois-Savon lapsiperheiden lapsille, nuorille ja vanhemmille.

Ammattilaisten konsultaatiota tarjoamme

• varhaiskasvatukseen
• perusopetukseen
• nuorisotoimeen
• toisen asteen oppilaitoksiin
• kulttuuri – ja liikuntapalveluihin
• muut kuntien palvelut (mm. työllisyys-, kotouttamispalvelut)
• perhekeskuksen toimijat; terveydenhuolto, sosiaalihuolto ja opiskeluhuolto
• sotekeskuksen toimijat: perusterveydenhuolto ja erikoissairaanhoito
• lastensuojelu
• lasten ja nuorten mielenterveys- ja päihdepalvelut
• seurakunnat
• toisten hyvinvointialueiden toimijat
• Kela, ohjaamo, poliisi

Puhelinasiointi

Lapsiperheenä voit ottaa yhteyttä kun tarvitset

• yleistä neuvontaa lapsiperhettä askarruttavissa asioissa
• sosiaalihuollon asiakasohjausta

Ammattilaisena voit ottaa yhteyttä kun tarvitset tietoa perhekeskusverkoston tarjoamista toiminnoista tai tarvitset tukea lastensuojeluilmoituksen tekemiseksi.

Puhelin 017 273 4300

Palveluajat
Lapsiperheiden yleisen neuvonnan soittoaika

• Maanantai - Perjantai kello 9-15

Sosiaalihuollon asiakasohjauksen soittoaika

• Maanantai - Perjantai kello 9-11

Ammattilaisten soittoaika

• Maanantai - Perjantai kello 9-15